Husk at sætte autosvar på
Ferier betyder deadlines, planlægning og ændrede bemandinger. Men midt i det hele glemmer mange, at et godt autosvar i Outlook ikke bare er en formalitet. Det er en vigtig del af virksomhedens kommunikation og kundens serviceoplevelse.
Et autosvar er ofte den første “person”, der møder jeres kunder, når I er væk. Det kan være med til at skabe klarhed, tryghed og forventningsafstemning. Kort sagt kan et godt autosvar forhindre frustration og unødige opkald til support.
Sådan skriver du et godt autosvar i Outlook
Et godt Outlook-autosvar behøver ikke være langt, men det bør give kunderne de oplysninger, de har brug for:
Hvornår er du væk, og hvornår er du tilbage?
Fortæl tydeligt, hvornår du er fraværende, og hvornår kunderne kan forvente svar igen.
Hvem kan kunderne kontakte i mellemtiden?
Hvis en kollega overtager dine opgaver, så skriv navn, mailadresse og telefonnummer.
Hvem kan kunderne kontakte i mellemtiden?
Hvis en kollega overtager dine opgaver, så skriv navn, mailadresse og telefonnummer.
Hvordan får kunderne fat i support?
Hvis noget haster, bør kunderne nemt kunne finde kontaktoplysningerne på jeres support.
Har I ændrede åbningstider?
Hvis virksomheden har ændrede åbningstider i forbindelse med ferie eller helligdage, er det en god idé at skrive det i autosvaret. Det sparer både kunder og kollegaer for tvivl.
Et godt autosvar skaber en bedre kundeoplevelse
Et gennemtænkt autosvar tager kun få minutter at skrive, men det kan gøre en stor forskel for dem, der forsøger at komme i kontakt med jer.
Har I brug for hjælp til Outlook, Microsoft 365, opsætning af autosvar eller andre IT-løsninger, står vi hos NHL Data klar til at hjælpe.
